Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Delice Pets | Merak Ettiklerinizin Yanıtları

Delice Pets olarak alışveriş deneyiminizin her aşamasında yanınızdayız. Sipariş, ödeme, teslimat, iade, üyelik ve ürünlerimiz hakkında en çok merak edilen soruların yanıtlarını sizin için bir araya getirdik.

Aradığınız yanıtı bulamadınız mı? [email protected] adresinden veya 0530 094 35 24 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

1. Alışveriş ve Siparişler

Delice Pets nedir?

Delice Pets, evcil hayvanların ihtiyaçlarını kaliteli, güvenilir ve ulaşılabilir ürünlerle karşılamayı hedefleyen Türkiye merkezli bir e-ticaret markasıdır. Kedi, köpek, kuş, kemirgen ve akvaryum canlıları için geniş bir ürün yelpazesi sunmayı amaçlıyoruz.

Delice Pets üzerinden nasıl sipariş verebilirim?

www.delicepets.com.tr adresinden satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek teslimat ve ödeme bilgilerinizi doldurabilir, siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Üye olmadan alışveriş imkânı, ödeme ekranında sunulan seçeneklere bağlıdır. Misafir alışveriş seçeneği mevcutsa üyelik oluşturmadan sipariş verebilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinize ilişkin bilgilere, hesabınızdaki siparişler alanı mevcutsa bu bölümden veya tarafınıza gönderilen bilgilendirmeler üzerinden ulaşabilirsiniz. Destek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişimi verdikten sonra değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse değişiklik talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Değişiklik imkânı, siparişin hazırlık durumuna göre değerlendirilir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine iptal talebi gönderebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde yasal cayma hakkınız saklıdır.

2. Kargo ve Teslimat

Delice Pets'te kargo ücretsiz mi?

Evet! 1.500 TL ve üzeri uygun alışverişlerinizde standart kargo ücretsizdir. 1.500 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme aşamasında gösterilir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz ödeme onayının ardından hazırlık sürecine alınır. Kargoya verilme süresi ürünün stok durumuna, sipariş yoğunluğuna ve operasyonel koşullara göre değişebilir.

Siparişim kaç günde teslim edilir?

Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının operasyonuna göre değişiklik gösterebilir. Siparişinize ilişkin taahhüt edilen teslimat süresi satın alma aşamasında belirtilir.

Türkiye'nin her yerine teslimat yapılıyor mu?

Teslimat yapılabilen bölgeler, sipariş sırasında adresinize sunulan kargo seçeneklerine bağlıdır. Adresiniz için teslimat uygunluğunu ödeme aşamasında kontrol edebilirsiniz.

Kargomun nerede olduğunu nasıl öğrenebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut bilgilendirme kanalları üzerinden iletilen takip bilgileriyle gönderinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Kargom hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Hasarlı teslimatlarda mümkünse paketin ve ürünün fotoğraflarını çekerek sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçin. Yasal tüketici haklarınız saklıdır.

3. Ödeme ve Güvenlik

Delice Pets'te hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Siparişinizi tamamlarken ödeme ekranında sunulan güncel ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz.

Kredi kartıyla alışveriş yapabilir miyim?

Ödeme ekranında kredi kartı seçeneği sunuluyorsa kartınızla alışveriş yapabilirsiniz.

Kredi kartı bilgilerim güvende mi?

Ödeme işlemlerinde kullanılan hizmet sağlayıcılarının güvenlik altyapılarından yararlanılır. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntıları Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde inceleyebilirsiniz.

Taksitli alışveriş yapabilir miyim?

Taksit seçenekleri, ürünün niteliğine, ödeme kuruluşuna ve bankanızın koşullarına bağlı olarak ödeme ekranında sunulabilir.

Siparişim için fatura düzenleniyor mu?

Evet. Satın alma işlemleri için yürürlükteki mevzuata uygun fatura düzenlenir. Fatura bilgilerinizin doğru ve eksiksiz olması önemlidir.

4. İade, İptal ve Değişim

Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Evet. Yasal istisnalar dışında, mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade işlemini nasıl başlatabilirim?

Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirterek [email protected] adresine başvurabilirsiniz.

Açılmış kedi veya köpek mamasını iade edebilir miyim?

Bu durum ürünün niteliğine ve yasal cayma hakkı istisnalarına bağlıdır. Koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler istisna kapsamında olabilir. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

İade kargo ücretini kim karşılıyor?

İade kargo masraflarında yürürlükteki tüketici mevzuatı ve sipariş öncesinde bildirilen iade koşulları uygulanır. İade gönderim bilgileri için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Ücret iadem ne zaman yapılır?

Yasal cayma hakkı kapsamındaki geri ödemeler, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir. Bankanızın işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.

Yanlış veya kusurlu ürün gönderilirse ne yapmalıyım?

Sipariş numaranız ve mümkünse ürün fotoğraflarıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Durum değerlendirilerek mevzuat kapsamındaki iade, değişim veya diğer seçimlik haklarınıza ilişkin destek sağlanır.

5. Üyelik ve Hesap İşlemleri

Delice Pets'e nasıl üye olabilirim?

İnternet sitemizdeki üyelik alanından gerekli bilgileri girerek ve Üyelik Sözleşmesi'ni kabul ederek hesap oluşturabilirsiniz.

Üyelik ücretli mi?

Delice Pets internet sitesinde standart müşteri hesabı oluşturulması için üyelik ücreti alınması öngörülmemektedir.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş ekranında şifre sıfırlama seçeneği bulunuyorsa kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden yeni şifre oluşturabilirsiniz. Yardıma ihtiyaç duyarsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi değiştirebilir miyim?

Hesap yönetimi alanında sunulan bilgiler güncellenebilir. Diğer değişiklik talepleriniz için müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.

Üyeliğimi nasıl silebilirim?

Üyeliğinizin kapatılmasını talep etmek için [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yasal saklama yükümlülükleri saklıdır.

6. Ürünler ve Evcil Hayvan Bakımı

Delice Pets'te hangi hayvanlar için ürünler bulunuyor?

Delice Pets; kediler, köpekler, kuşlar, kemirgenler ve akvaryum canlıları için beslenme, bakım, hijyen, oyuncak, aksesuar ve yaşam alanı ürünlerini bir araya getirmeyi hedefler.

Evcil hayvanım için doğru mamayı nasıl seçebilirim?

Mama seçiminde evcil dostunuzun türü, yaşı, kilosu, aktivite seviyesi ve özel beslenme ihtiyaçları dikkate alınmalıdır. Sağlık sorunları veya özel diyet gereksinimleri için veteriner hekiminize danışmanız önerilir.

Ürünlerin son kullanma tarihlerini nasıl öğrenebilirim?

Son kullanma tarihi bulunan ürünler hakkında bilgi almak için satın alma öncesinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Veteriner diyet mamalarını nasıl kullanmalıyım?

Veteriner diyet mamaları, hayvanınızın sağlık durumuna göre veteriner hekim önerisiyle kullanılmalıdır. Uygun ürün ve kullanım süresi için veteriner hekiminizin yönlendirmesini esas alın.

Stokta olmayan ürünler tekrar satışa sunuluyor mu?

Ürünlerin yeniden satışa sunulması tedarik durumuna bağlıdır. Stok bilgisi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. DLC Club – Rehber ve Bilgi Merkezi

DLC Club nedir?

DLC Club, Delice Pets bünyesinde evcil hayvan sahiplerine yönelik bilgilendirici içeriklerin, bakım rehberlerinin, sıkça sorulan soruların ve faydalı önerilerin bir araya getirildiği içerik alanıdır.

DLC Club'da hangi içerikleri bulabilirim?

Kedi ve köpek beslenmesi, evcil hayvan bakımı, hijyen, eğitim, ürün seçimi ve günlük yaşam konularında rehber içeriklere ulaşabilirsiniz.

DLC Club'a erişim ücretli mi?

DLC Club'ın genel bilgilendirme içeriklerine erişim için ayrıca ücret alınması öngörülmemektedir. İleride sunulabilecek özel hizmetlerin koşulları ayrıca açıklanır.

DLC Club içerikleri veteriner tavsiyesi yerine geçer mi?

Hayır. DLC Club'da yer alan bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır. Evcil hayvanınızın sağlık, teşhis ve tedavi süreçlerinde veteriner hekiminize danışmalısınız.

8. İletişim ve Destek

Delice Pets müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

Aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: [email protected]

Telefon: 0530 094 35 24

İnternet Sitesi: www.delicepets.com.tr

Adres: Kozyatağı Mahallesi, E-5 Yanyol Cd., Gülbahar Sokak, AR Plaza C Blok, No:13/3, D:4, 34742 Kadıköy/İstanbul

Sorunuzun yanıtını bulamadınız mı?

Delice Pets olarak alışveriş öncesinde ve sonrasında yanınızdayız. Ürünlerimiz, siparişleriniz ve hizmetlerimiz hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Delice Pets – Mutlu Dostlar, Mutlu Yarınlar.