DELİCE PETS
Teslimat ve Kargo Politikası
Son Güncelleme: 01.11.2026
İnternet Sitesi: www.delicepets.com.tr
1. Genel Bilgilendirme
Delice Pets olarak evcil dostlarınızın ihtiyaç duyduğu ürünleri güvenli, hızlı ve özenli bir şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz.
www.delicepets.com.tr üzerinden verilen siparişler, siparişin onaylanmasının ardından hazırlık sürecine alınır ve uygun kargo hizmeti aracılığıyla müşterilerimize gönderilir.
Siparişlerin hazırlanması, paketlenmesi ve teslimat süreçlerinde müşteri memnuniyeti, ürün güvenliği ve hizmet kalitesi ön planda tutulur.
2. Sipariş Hazırlama ve Kargoya Teslim Süreci
Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.
Delice Pets, siparişlerin mümkün olan en kısa sürede hazırlanmasını ve kargo firmasına teslim edilmesini hedefler.
Siparişlerin kargoya verilme süresi; ürünün stok durumuna, sipariş yoğunluğuna, resmî tatillere ve operasyonel koşullara bağlı olarak değişebilir.
Hafta sonları ve resmî tatillerde verilen siparişlerin hazırlanması takip eden iş gününe aktarılabilir.
Siparişinize ilişkin özel bir hazırlık veya tedarik süresi bulunması hâlinde ilgili bilgiler ürün sayfasında ya da sipariş sürecinde paylaşılır.
3. Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo
Delice Pets müşterilerine avantajlı teslimat seçenekleri sunmayı hedeflemektedir.
1.500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.
1.500 TL altındaki siparişlerde geçerli kargo ücreti, siparişin tamamlanmasından önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
Ücretsiz kargo kampanyasının geçerli olduğu siparişlerde standart gönderim bedeli Delice Pets tarafından karşılanır.
Özel taşıma gerektiren, hacimli veya standart dışı ürünler için farklı teslimat koşulları bulunması hâlinde bu bilgiler satın alma işlemi öncesinde açıkça belirtilir.
4. Teslimat Süreleri
Siparişlerin teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonel koşullarına ve gönderinin özelliklerine göre değişiklik gösterebilir.
Siparişler, satın alma sırasında bildirilen teslimat süresi içerisinde teslim edilir.
Taraflarca daha uzun bir süre kararlaştırılmadığı sürece, mevzuatın izin verdiği azami teslimat süresi aşılmaz.
Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler, olumsuz hava koşulları, resmî tatiller ve olağanüstü durumlarda müşterilerimize gerekli bilgilendirmelerin yapılması hedeflenir.
Teslimatın süresinde gerçekleştirilememesi durumunda tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
5. Sipariş ve Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, kargo takip bilgileri mevcut iletişim kanalları üzerinden tarafınıza iletilebilir.
Kargo takip numaranız aracılığıyla gönderinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.
Siparişinizin durumuna ilişkin bilgi almak için Delice Pets müşteri destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
6. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri
Sipariş sırasında belirtilen teslimat adresinin ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.
Eksik veya hatalı adres bilgileri nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda, siparişin yeniden yönlendirilmesi veya teslim edilmesi için müşteriyle iletişime geçilebilir.
Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya teslim edilmeden önce müşteri hizmetlerine iletilmelidir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği, ilgili kargo firmasının operasyonel imkânlarına bağlıdır.
7. Hasarlı veya Eksik Teslimatlar
Delice Pets, ürünlerin güvenli şekilde taşınabilmesi için özenli paketleme anlayışını benimser.
Teslimat sırasında kargo paketinde gözle görülür bir hasar bulunması durumunda müşterilerimizin mümkünse kargo görevlisiyle birlikte durumu kontrol etmesini ve hasarı kayıt altına almasını öneririz.
Teslim edilen üründe hasar, eksiklik veya yanlış gönderim tespit edilmesi hâlinde aşağıdaki iletişim adresinden destek alınabilir:
Sipariş numarası ve mümkünse ürünün durumunu gösteren fotoğrafların paylaşılması, inceleme sürecini kolaylaştırabilir.
Hasar tutanağı düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mala ilişkin haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
8. Teslim Edilemeyen veya Geri Dönen Siparişler
Alıcının teslimat adresinde bulunmaması, adres bilgilerinin eksik olması veya gönderinin teslim alınamaması gibi durumlarda ilgili kargo firmasının teslimat prosedürleri uygulanabilir.
Kargo firmasınca Delice Pets'e iade edilen gönderiler için müşteriyle iletişime geçilerek uygun çözüm belirlenir.
Yeniden gönderim ve olası ek masraflar, durumun niteliği, önceden bildirilen koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.
9. Sipariş İptali ve Teslimat Öncesi Cayma Hakkı
Müşterilerimiz, siparişleri kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilir.
Sipariş kargoya teslim edilmiş olsa dahi tüketicilerin mevzuat kapsamında teslimat öncesinde cayma hakkını kullanabilmesi mümkündür.
Sipariş iptali ve cayma hakkına ilişkin ayrıntılı bilgilere internet sitemizde yer alan İade, İptal ve Değişim Koşullarısayfasından ulaşabilirsiniz.
10. Mücbir Sebepler ve Olağanüstü Durumlar
Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, ulaşım kesintileri, resmî makam kararları ve benzeri olağanüstü durumlar teslimat süreçlerini etkileyebilir.
Bu gibi durumlarda müşterilerimizin mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilmesi hedeflenir.
Teslimatın imkânsızlaşması veya mevzuatta belirtilen sürelerin aşılması durumunda tüketicilerin sözleşmeyi sona erdirme ve geri ödeme talep etme hakları saklıdır.
11. İletişim ve Müşteri Desteği
Teslimat, kargo takibi, sipariş durumu ve gönderim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ticari Unvan: Delice Pets Ömer Durakbaşa
Adres: Kozyatağı Mahallesi, E-5 Yanyol Cd., Gülbahar Sokak, AR Plaza C Blok, No:13/3, D:4, 34742 Kadıköy/İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: 0530 094 35 24
İnternet Sitesi: www.delicepets.com.tr
12. Yürürlük ve Güncellemeler
İşbu Teslimat ve Kargo Politikası, www.delicepets.com.tr internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Delice Pets, operasyonel ihtiyaçlar ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda teslimat koşullarını güncelleyebilir.
Yapılacak güncellemeler, daha önce kurulmuş sözleşmelerden doğan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
DELICE PETS
Mutlu Dostlar, Mutlu Yarınlar.
Özenle Hazırlanır, Güvenle Gönderilir.